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報告:客服行業(yè)采用現(xiàn)代管理技術(shù)提升客戶和員工體驗
執(zhí)行摘要 隨著主動權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶,越來越多的零售公司努力轉(zhuǎn)型其客戶體驗(CX)以實現(xiàn)經(jīng)濟效益,包括更快的收入增長、更高的利潤和更低的成本!...
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2018年國外最新IPPBX/SBC/部署市場調(diào)查報告
2018年已經(jīng)過去,接下來很多公司的業(yè)務(wù)部門開始回顧和總結(jié)一年的成績,展望未來的美好前程。在2018年,國內(nèi)通信業(yè)務(wù)聚集了很多焦點話題,例如融合通信,...
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如何駕馭企業(yè)通信服務(wù)?
語音、視頻、電子郵件、文件共享、協(xié)作 -- 組織需要一個可靠的策略來確保更易于管理、經(jīng)濟高效且安全的企業(yè)通信 CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老...
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智能虛擬助理(IVAs)的未來
CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老秦):Jane Price of Interactions通過分享四個主要趨勢來討論智能虛擬助手(IVAs)的未來! 奈覀兘裉焖娜...
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一對一客戶體驗:第一響應(yīng)者必須具備的客戶溝通技能
CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老秦):筆者曾與許多CX實踐者交談過,他們同意我們有時會推翻古老的說法:只見樹木不見森林! ∫馑际,如何輕松地專注...
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