1、患者資料管理
包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時(shí)有詳細(xì)的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料和通話記錄錄音等�；颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)中，為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)計(jì)、發(fā)掘利用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�；颊哔Y料可以手動(dòng)EXCEL導(dǎo)入，也可以與HIS、電子病歷等系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)入。
2、批量外撥回訪
批量外撥可通過(guò)預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)(外撥類型包含語(yǔ)音通知、自動(dòng)調(diào)查回訪、呼叫坐席、執(zhí)行撥號(hào)腳本、接通指定應(yīng)用等)由系統(tǒng)在指定時(shí)間對(duì)指定號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行批量外呼，同時(shí)自動(dòng)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給隨訪人員。呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。
3、問(wèn)券調(diào)查
通過(guò)主動(dòng)外呼進(jìn)行問(wèn)券調(diào)查，匯總來(lái)自病患的需求及意見(jiàn)，為下一步治療方案及醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)積累有效數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。
4、電話錄音：
對(duì)所有的來(lái)電咨詢和去電隨訪的通話進(jìn)行錄音，并長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)回放，為回訪工作的評(píng)估提供了科學(xué)依據(jù)。
5、來(lái)去電彈屏
當(dāng)去電隨訪或來(lái)電咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，使隨訪人員可以快捷、高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。
6、短信群發(fā)
可以定時(shí)給患者發(fā)送隨訪短信，根據(jù)患者回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。也可以針對(duì)患者不同的院后治療階段發(fā)送個(gè)性化短信。
7、院內(nèi)原有電話集成
可平滑進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及改造，不影響院內(nèi)原有電話系統(tǒng)，可融合其他虛擬網(wǎng)、集團(tuán)電話、程控交換機(jī)等通信組網(wǎng)。
醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值
1、創(chuàng)造提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好患者口碑
電話隨訪系統(tǒng)的建立，為醫(yī)院的宣傳開(kāi)辟了一個(gè)全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無(wú)限的，它比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費(fèi)群體，全世界的用戶不論何時(shí)、何地，只要通過(guò)無(wú)處不在的電話或Internet，就可以享受到醫(yī)院的服務(wù)�？梢�(jiàn)，系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)院的形象宣傳和品牌的樹(shù)立，將會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。
2、優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，提升患者滿意度
電話隨訪系統(tǒng)的建立，可以使各個(gè)部門、各個(gè)人員的職責(zé)劃分更加明確和精細(xì)，通過(guò)隨訪系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院外呼系統(tǒng)(如病人隨訪、客戶關(guān)懷、社會(huì)調(diào)查等)和客服系統(tǒng)(如預(yù)約掛號(hào)、智能總機(jī)、投訴及建議、業(yè)務(wù)咨詢、VIP服務(wù))的工作流程，提高工作效率。
醫(yī)院坐席人員可通過(guò)電話隨訪系統(tǒng)直接從ume系統(tǒng)中(或者選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)入)調(diào)取客戶電子病歷資料，點(diǎn)擊呼出(外呼方式有主動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、預(yù)約式外呼)，彈出隨訪工作界面，隨訪結(jié)果和記錄保存在系統(tǒng)中，并全程錄音，自動(dòng)形成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。同時(shí)還可以接受客戶按鍵，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查。
3、降低醫(yī)院的服務(wù)成本，打造多種溝通平臺(tái)
電話隨訪系統(tǒng)的建立，減少人工掛號(hào)的壓力、節(jié)約人力資源。由于電話掛號(hào)功能的實(shí)現(xiàn)，以及通過(guò)電子派單功能實(shí)現(xiàn)電子掛號(hào)單的自動(dòng)分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預(yù)，從而節(jié)約成本。
4、提升醫(yī)療信息化水平，加快醫(yī)院規(guī)模發(fā)展
醫(yī)療信息化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。而電話隨訪系統(tǒng)的建立可以大大加快這一進(jìn)程。將醫(yī)院的綜合勢(shì)力提升到一個(gè)新的高度。醫(yī)院建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)隨訪系統(tǒng)的建立可以完善和優(yōu)化醫(yī)院的多種服務(wù)流程。
