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“專業(yè)、親切”深圳燃?xì)饪蛻絷P(guān)系中心呼叫中心

2014-09-02 10:55:42   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  深圳燃?xì)饪蛻絷P(guān)系中心呼叫中心成立于2013年,是集團(tuán)公司的二級(jí)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)行使集團(tuán)公司服務(wù)管理職能和履行客戶服務(wù)職責(zé),現(xiàn)有本部員工120人,外包員工105人,下設(shè)5個(gè)部門,分別是:綜合管理部、服務(wù)管理部、呼叫中心、運(yùn)營(yíng)支持中心和抄表管理部,其中,綜合管理部負(fù)責(zé)中心的日常行政事務(wù);服務(wù)管理部負(fù)責(zé)履行集團(tuán)公司服務(wù)管理職責(zé);呼叫中心負(fù)責(zé)管道天然氣熱線和瓶裝石油氣熱線的管理;運(yùn)營(yíng)支持中心負(fù)責(zé)管道天然氣業(yè)務(wù)和瓶裝氣業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、培訓(xùn)考核及知識(shí)的管理;抄表管理部負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司抄表工作進(jìn)行監(jiān)管、指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。

  作為集團(tuán)公司綜合性服務(wù)管理機(jī)構(gòu),客戶關(guān)系中心自成立以來(lái),一直秉承著集團(tuán)公司“專業(yè)、親切”的服務(wù)理念,致力于打造符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)品牌,不斷完善集團(tuán)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,建立全方位、多維度的服務(wù)監(jiān)督體系以及推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)信息化工作。在專注提高集團(tuán)公司服務(wù)水平的同時(shí),為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn),最大化地為客戶、為社會(huì)“成就綠色品質(zhì)生活”:架設(shè)了管道天然氣“25199999”及瓶裝石油氣“83800000”的兩條24小時(shí)服務(wù)熱線,受理客戶咨詢、預(yù)約和搶、維修等業(yè)務(wù),為客戶提供7×24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù),配合業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)生產(chǎn)工作;開通“83459893”投訴處理專線,對(duì)服務(wù)熱線、市社會(huì)承諾辦、市長(zhǎng)熱線“12345”等渠道轉(zhuǎn)來(lái)的投訴進(jìn)行統(tǒng)一受理,用心傾聽(tīng)來(lái)自客戶的心聲,為客戶解決疑難;與此同時(shí),開展電話回訪業(yè)務(wù),廣泛收集客戶的意見(jiàn)及相關(guān)信息,為集團(tuán)公司制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù)。并加強(qiáng)抄表管理,通過(guò)制定科學(xué)的制度、開發(fā)完善的系統(tǒng)等措施,持續(xù)創(chuàng)新,不斷優(yōu)化,確保抄表計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確和及時(shí),提高客戶滿意度。

  未來(lái),客戶關(guān)系中心致力于提升集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,我們相信,通過(guò)我們的不斷努力和追求,一定能夠讓深圳燃?xì)鈭?zhí)行業(yè)牛耳,真正實(shí)現(xiàn)成為“最專業(yè)的城市清潔能源運(yùn)營(yíng)商”這一企業(yè)愿景!









呼叫中心日常工作照

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