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呼叫中心及BPO外包商--特思爾大宇宙

2014-08-29 14:58:59   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  transcosmos China, 隸屬于世界四大,亞洲最大,韓國、日本市場(chǎng)排名第一的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家transcosmos集團,transcosmos China上海和北京共有座席1500左右,為企業(yè)提供多語(yǔ)言呼叫中心、一站式電子商務(wù)和整合傳播解決方案,自成立以來(lái),共計服務(wù)客戶(hù)70多家,在服裝、美妝、母嬰、電信、汽車(chē)、零售、IT制造業(yè)等行業(yè)有敏銳的洞察力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

  transcosmos集團創(chuàng )始于1966年,總部設在東京,致力于外包服務(wù)和整合傳播的發(fā)展,現有員工25000多人,在全世界擁有30多個(gè)分支機構,是日本最大且最著(zhù)名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)商之一。成功幫助眾多500強客戶(hù)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷(xiāo)售額、降低成本、提升消費者滿(mǎn)意度。

  大宇宙集團的優(yōu)勢

  1.實(shí)力雄厚大宇宙集團transcosmos Group創(chuàng )始于1966年,擁有超過(guò)48年的呼叫中心及BPO外包運營(yíng)經(jīng)驗,全球第四大BPO外包服務(wù)商,亞洲的韓國、日本市場(chǎng)排名第一的外包商;集團年收入約17億美金,具備優(yōu)良資本結構和雄厚的資金實(shí)力。

  2.全球性呼叫中心大宇宙集團在中國、英國、美國、法國、加拿大、比利時(shí)、韓國、泰國、新加坡等全球14個(gè)國家擁有106個(gè)運營(yíng)中心,全球共有15000多坐席,業(yè)務(wù)足跡遍布制造業(yè)、IT/PC、電信、金融、電子商務(wù)、醫藥、等廣泛行業(yè)領(lǐng)域,長(cháng)期以專(zhuān)利技術(shù)成功服務(wù)于世界500強企業(yè)客戶(hù)。

  3.豐富的運營(yíng)經(jīng)驗大宇宙集團不僅在呼叫中心外包的技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售等基礎業(yè)務(wù)上具有豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗,而且在全球范圍內積極探尋與合作伙伴更為靈活的合作模式,實(shí)現相互利益的最大化。

  在韓國,大宇宙成功地實(shí)現了與LG集團旗下大型綜合性電信運營(yíng)商DACOM的資本合作,將雙方的合資公司transcosmos Korea共同打造成了韓國最大的呼叫中心外包商。

  2013年大宇宙投資2000萬(wàn)美元收購北美第二大電子商務(wù)服務(wù)外包商PFSweb公司,為企業(yè)客戶(hù)提供全球化的電子商務(wù)的運作做支持。

  4.專(zhuān)業(yè)的數據分析大宇宙集團擁有400人規模的專(zhuān)業(yè)數據分析團隊,是全球外包商中唯一的具有數據分析能力的呼叫中心外包服務(wù)商,憑借其獨力研發(fā)出MO3數據分析體系,并因 此獲得2006年 “Contact Center World Award”全球呼叫中心最優(yōu)秀獎。以絕對的技術(shù)優(yōu)勢保障客戶(hù)最大投資和收益比(ROI)。

  5.大宇宙集團在中國擁有多家分支機構,業(yè)務(wù)橫跨呼叫中心外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件開(kāi)發(fā)外包、電子商務(wù)服務(wù)外包、數字與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域,可企業(yè)為客戶(hù)提供全方位的解決方案。如:

  在軟件外包領(lǐng)域,我們擁有業(yè)內最高的CMMI5資質(zhì),擁有大批業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的高級研發(fā)人員,并具備漢、英、日、韓等多國語(yǔ)言開(kāi)發(fā)能力,可提供軟件開(kāi)發(fā)、軟件本地化、系統集成及維護、數據庫解決方案等服務(wù);擁有豐富的CRM及EPR軟件的開(kāi)發(fā)能力和案例經(jīng)驗。

  在數字與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,可提供數字互動(dòng)方案、跨平臺網(wǎng)頁(yè)界面設計、WEB端/APP開(kāi)發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)推廣等創(chuàng )意整合解決方案;特思爾大宇宙是國內最早從事專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)廣告代理業(yè)務(wù)的公司之一,是網(wǎng)絡(luò )媒體廣告業(yè)內排名前三甲的公司。

  6.特思爾大宇宙分別在北京、上海、天津、沈陽(yáng)、大連、本溪、蘇州、青島、湖州、杭州、廣州、深圳等地均設有呼叫中心、電子商務(wù)一站式中心、數字營(yíng)銷(xiāo)中心、流程外包中心、系統開(kāi)發(fā)中心等不同職能的運營(yíng)中心,座席規模超過(guò)5000坐席。其呼叫中心采用AVAYA S8720系列交換機等先進(jìn)設備和解決方案,可實(shí)現異地多中心互聯(lián)、互為備份,為客戶(hù)提供安全穩定的多點(diǎn)分布全面外包解決方案。

  7.特思爾大宇宙,從2008年開(kāi)始在中國積極發(fā)展電子商務(wù)服務(wù),是國內最早涉足電子商務(wù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)呼叫中心外包商。與淘寶、京東、1號店、亞馬遜等多平臺深入合作,為企業(yè)提供一站式電子商務(wù)外包服務(wù)。

  8.特思爾大宇宙通過(guò)ISO 27001和ISO9001認證,擁有嚴密的信息安全保障體系。并且與客戶(hù)直接簽約的母體公司即通過(guò)上述認證。



特思爾大宇宙總經(jīng)理:山下榮二郎







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