transcosmos China, 隸屬于世界四大,亞洲最大,韓國(guó)、日本市場(chǎng)排名第一的外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家transcosmos集團(tuán),transcosmos China上海和北京共有座席1500左右,為企業(yè)提供多語言呼叫中心、一站式電子商務(wù)和整合傳播解決方案,自成立以來,共計(jì)服務(wù)客戶70多家,在服裝、美妝、母嬰、電信、汽車、零售、IT制造業(yè)等行業(yè)有敏銳的洞察力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
transcosmos集團(tuán)創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于外包服務(wù)和整合傳播的發(fā)展,現(xiàn)有員工25000多人,在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)商之一。成功幫助眾多500強(qiáng)客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升消費(fèi)者滿意度。
大宇宙集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)
1.實(shí)力雄厚大宇宙集團(tuán)transcosmos Group創(chuàng)始于1966年,擁有超過48年的呼叫中心及BPO外包運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),全球第四大BPO外包服務(wù)商,亞洲的韓國(guó)、日本市場(chǎng)排名第一的外包商;集團(tuán)年收入約17億美金,具備優(yōu)良資本結(jié)構(gòu)和雄厚的資金實(shí)力。
2.全球性呼叫中心大宇宙集團(tuán)在中國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、加拿大、比利時(shí)、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等全球14個(gè)國(guó)家擁有106個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,全球共有15000多坐席,業(yè)務(wù)足跡遍布制造業(yè)、IT/PC、電信、金融、電子商務(wù)、醫(yī)藥、等廣泛行業(yè)領(lǐng)域,長(zhǎng)期以專利技術(shù)成功服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。
3.豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)大宇宙集團(tuán)不僅在呼叫中心外包的技術(shù)支持、客戶服務(wù)、電話銷售等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上具有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),而且在全球范圍內(nèi)積極探尋與合作伙伴更為靈活的合作模式,實(shí)現(xiàn)相互利益的最大化。
在韓國(guó),大宇宙成功地實(shí)現(xiàn)了與LG集團(tuán)旗下大型綜合性電信運(yùn)營(yíng)商DACOM的資本合作,將雙方的合資公司transcosmos Korea共同打造成了韓國(guó)最大的呼叫中心外包商。
2013年大宇宙投資2000萬美元收購北美第二大電子商務(wù)服務(wù)外包商PFSweb公司,為企業(yè)客戶提供全球化的電子商務(wù)的運(yùn)作做支持。
4.專業(yè)的數(shù)據(jù)分析大宇宙集團(tuán)擁有400人規(guī)模的專業(yè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì),是全球外包商中唯一的具有數(shù)據(jù)分析能力的呼叫中心外包服務(wù)商,憑借其獨(dú)力研發(fā)出MO3數(shù)據(jù)分析體系,并因 此獲得2006年 “Contact Center World Award”全球呼叫中心最優(yōu)秀獎(jiǎng)。以絕對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)保障客戶最大投資和收益比(ROI)。
5.大宇宙集團(tuán)在中國(guó)擁有多家分支機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)橫跨呼叫中心外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件開發(fā)外包、電子商務(wù)服務(wù)外包、數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域,可企業(yè)為客戶提供全方位的解決方案。如:
在軟件外包領(lǐng)域,我們擁有業(yè)內(nèi)最高的CMMI5資質(zhì),擁有大批業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)研發(fā)人員,并具備漢、英、日、韓等多國(guó)語言開發(fā)能力,可提供軟件開發(fā)、軟件本地化、系統(tǒng)集成及維護(hù)、數(shù)據(jù)庫解決方案等服務(wù);擁有豐富的CRM及EPR軟件的開發(fā)能力和案例經(jīng)驗(yàn)。
在數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域,可提供數(shù)字互動(dòng)方案、跨平臺(tái)網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)、WEB端/APP開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)推廣等創(chuàng)意整合解決方案;特思爾大宇宙是國(guó)內(nèi)最早從事專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)廣告代理業(yè)務(wù)的公司之一,是網(wǎng)絡(luò)媒體廣告業(yè)內(nèi)排名前三甲的公司。
6.特思爾大宇宙分別在北京、上海、天津、沈陽、大連、本溪、蘇州、青島、湖州、杭州、廣州、深圳等地均設(shè)有呼叫中心、電子商務(wù)一站式中心、數(shù)字營(yíng)銷中心、流程外包中心、系統(tǒng)開發(fā)中心等不同職能的運(yùn)營(yíng)中心,座席規(guī)模超過5000坐席。其呼叫中心采用AVAYA S8720系列交換機(jī)等先進(jìn)設(shè)備和解決方案,可實(shí)現(xiàn)異地多中心互聯(lián)、互為備份,為客戶提供安全穩(wěn)定的多點(diǎn)分布全面外包解決方案。
7.特思爾大宇宙,從2008年開始在中國(guó)積極發(fā)展電子商務(wù)服務(wù),是國(guó)內(nèi)最早涉足電子商務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)呼叫中心外包商。與淘寶、京東、1號(hào)店、亞馬遜等多平臺(tái)深入合作,為企業(yè)提供一站式電子商務(wù)外包服務(wù)。
8.特思爾大宇宙通過ISO 27001和ISO9001認(rèn)證,擁有嚴(yán)密的信息安全保障體系。并且與客戶直接簽約的母體公司即通過上述認(rèn)證。
特思爾大宇宙總經(jīng)理:山下榮二郎
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