首頁(yè) > 新聞 > 透過(guò)鏡頭看CC >

國壽財險電話(huà)中心“用心聆聽(tīng) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)”

2014-09-19 09:55:51   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


國壽財險電話(huà)中心

  國壽財險電話(huà)中心簡(jiǎn)介:

  2007年6月23日起,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司正式對外提供電話(huà)服務(wù),迄今運行已7年。電話(huà)中心日常運營(yíng)良性發(fā)展,電話(huà)服務(wù)運營(yíng)品質(zhì)持續提升。系統累計為客戶(hù)提供報案、咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等各類(lèi)電話(huà)服務(wù)逾千萬(wàn)件,人工接通率96%,15秒電話(huà)服務(wù)水平93%,客戶(hù)滿(mǎn)意度高達98%,電話(huà)服務(wù)各項指標均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。經(jīng)過(guò)系統上下廣大員工7年的不懈努力,目前中國人壽財險電話(huà)中心已實(shí)現服務(wù)平臺技術(shù)先進(jìn)、運營(yíng)管理科學(xué)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)隊伍高效穩定、品牌形象廣受贊譽(yù),電話(huà)中心開(kāi)拓創(chuàng )新、碩果累累。

  電話(huà)中心服務(wù)平臺技術(shù)先進(jìn)。采用行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)搭建電話(huà)中心平臺,實(shí)現數據集中統一管理、可支持全國通賠服務(wù)的先進(jìn)電話(huà)服務(wù)系統,與公司業(yè)務(wù)核心系統、客戶(hù)資源管理系統、會(huì )辦系統、郵件系統、短信系統、GPS調度系統等實(shí)現無(wú)縫對接。擁有95519和4008695519互為備份的雙重熱線(xiàn)、24小時(shí)穩定運行的電話(huà)服務(wù)平臺,為客戶(hù)提供365天不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全國建成河南/鄭州、江蘇/南京、陜西/西安、湖南/長(cháng)沙、四川/成都五個(gè)區域中心,可承接任何時(shí)段的分中心對區域中心及5個(gè)區域中心間的互備服務(wù),當任何一個(gè)服務(wù)單點(diǎn)或區域中心因不可抗力出現線(xiàn)路故障、地址災害、重要疫情蔓延等突發(fā)情況時(shí),另一家區域中心可以瞬間實(shí)現無(wú)縫接管的電話(huà)服務(wù),進(jìn)一步完善了公司內部95519與4008695519雙平臺間的互備功能,實(shí)現雙平臺日;ハ嘁绯,保證了消費者可以隨時(shí)隨地接入公司電話(huà)中心,獲取相關(guān)服務(wù)。

  運營(yíng)管理科學(xué)專(zhuān)業(yè)。建立科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)中心運營(yíng)考核機制,全面落實(shí)《電話(huà)中心建設運營(yíng)管理指導手冊》、《電話(huà)中心管理考核辦法》、《質(zhì)檢評分標準》等制度要求,制定并實(shí)施《窗口服務(wù)人員執行手冊-電話(huà)中心篇》,建立總、分兩級電話(huà)中心制度體系和服務(wù)品質(zhì)檢查體系,科學(xué)管理監控各項運營(yíng)指標,電話(huà)中心運營(yíng)管理水平和服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

  服務(wù)隊伍高效穩定。建成高效、專(zhuān)業(yè)、穩定的電話(huà)中心服務(wù)隊伍,全系統電話(huà)中心服務(wù)人員近800人,員工流失率低于3%。建立員工成長(cháng)通道,大力推行電話(huà)中心培訓體系建設,建成涵蓋基礎、提升、管理3大序列、22門(mén)課程、可支持3周集中封閉培訓的《電話(huà)中心標準課件庫》,建立總、分兩級培訓講師團隊伍,實(shí)施公司窗口服務(wù)人員標準化培訓與服務(wù)資質(zhì)認證工作。組織開(kāi)展電話(huà)中心“主題月”活動(dòng),實(shí)施“金耳嘜”服務(wù)技能大賽,建立公司間信息溝通共享平臺,有效激發(fā)服務(wù)隊伍比學(xué)趕超的工作熱情,營(yíng)造電話(huà)中心創(chuàng )先爭優(yōu)的工作氛圍。

  品牌形象明顯提升。繼2009年中央電視臺開(kāi)展的政府企業(yè)熱線(xiàn)品質(zhì)檢查中我公司車(chē)險報案電話(huà)榮登榜首之后,中國人壽財險電話(huà)中心2010-2013年連續四年榮膺“中國最佳呼叫中心”大獎。同時(shí)受?chē)夜I(yè)和信息化部委托,作為核心成員與中國電子商會(huì )和中國電子技術(shù)標準化研究院等單位,共同負責編制國家《呼叫中心運營(yíng)管理要求》行業(yè)標準,為我公司電話(huà)服務(wù)品牌再添光彩。

  我們將不斷努力,用心聆聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù),力求為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心的電話(huà)服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的心愿。

國壽財險電話(huà)中心工作人員禮儀整理

國壽財險電話(huà)中心工作人員團結一心

國壽財險電話(huà)中心工作團隊

 

分享到: 收藏

專(zhuān)題

欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看